Na czym polega customer service?

Obecny rynek produktów oraz usług jesteśmy w stanie bez cienia wątpliwości określić rynkiem na którym rządzi konsument. W dobie bardzo mocnej konkurencji i rywalizacji, firmy muszą walczyć nie tylko o jednorazowe przyciągnięcie konsumenta do własnych usług i produktów lecz przede wszystkim zadbać o zbudowanie odpowiednich relacji, które w dalszej perspektywie mogą zaowocować następnymi transakcjami.
Utarło się stwierdzenie, iż dużo taniej jest utrzymać dotychczasowych klientów aniżeli walczyć o zupełnie nowych.