W obecnych czasach, praca każdego pracownika umysłowego, kasjera czy sekretarki oparta jest na pracy przy komputerze. Dokumenty tworzymy w Wordzie, a wydatki liczymy w programach służących do wykonywania obliczeń. Komputery to urządzenia, które mają wspomagać pracę.
Mamy możliwość gromadzenia baz danych, łączymy się z internetem, komunikujemy się z każdym miejscem na ziemi, przesyłamy
pliki. Z komputerem kompatybilne są skanery i drukarki. Jednak w końcu pojawia się dzień, w którym komputer lub oprogramowanie odmawia posłuszeństwa. Najczęściej dzieje się to w najmniej oczekiwanym momencie, kiedy akurat musimy rozliczyć miesiąc, przesłać ofertę lub sporządzić zestaw danych dla kontrahenta. Sytuacja ma się podobnie, gdy będąc w domu Gdańsk, w wygodnym fotelu mamy zamiar zrobić przelewy przez internet, a laptop odmawia nam posłuszeństwa. Wtedy najbardziej sensownym pomysłem okazuje się pogotowie komputerowe - www. Już w swym nazewnictwie tego typu
usługa sugeruje, że ma charakter doraźny i cechuje się błyskawicznym czasem działania.
Nie ma również konkretnej specyfiki problemów jakich działalność ta dotyczy. Są to zarówno banalne problemy z komputerem, naprawa laptopów - naprawa laptopów na drlaptop.pl - czy też błędy oprogramowania. Także tych związanych z ingerencją czynników zewnętrznych – zamoczeń, pozostawienia mroźną zimą czy latem w samochodzie czy uszkodzeń mechanicznych.
